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Preguntas Frecuentes

Queremos contestarle cualquier pregunta que pueda tener y aclararle cualquier duda acerca de nuestros productos y servicios. A continuación encontrará en esta lista de preguntas frecuentes la respuesta a todas sus inquietudes.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué debo hacer para abrir una cuenta?

Para abrir una nueva cuenta va a necesitar proveer la siguiente información y documentos:

  • Nombre y apellidos
  • Dirección y teléfono
  • Copia de recibo de agua y luz para corroborar la dirección
  • Fecha de nacimiento
  • Seguro Social
  • Identificación válida (licencia de conducir, pasaporte u otra tarjeta de identificación oficial)

Al abrir una cuenta de ahorros:

  • Se puede abrir con $10.00
  • Genera intereses y se pagan trimestralmente
  • Se le otorga una tarjeta de debito (ATH)
  • Puede acceder a sus cuentas a través de Internet mediante el servicio de Virtual Coop o a través de su celular mediante el servicio de Tu Cooperativa Móvil

¿Dónde puedo abrir una cuenta?

Puede visitar cualquiera de nuestras 4 Sucursales. Para su conveniencia, abrimos los sábados y las Sucursales de Villa Los Santos y Santana abren los domingos. Para mayor información puede llamar al 1-800-981-COOP.

¿Qué otros servicios puedo obtener al hacerme socio?

Al hacerse socio y depositar $120.00 en su cuenta de acciones, usted:

  • Se convierte en socio dueño
  • Tiene voz y voto en las asambleas
  • Obtiene dividendos anualmente de acuerdo a la cantidad que tenga en acciones
  • Obtiene pago de patrocinio por los productos y servicios que tiene con la Cooperativa
  • Le brinda un seguro de vida y funeral completamente gratis* (debe cualificar con los requisitos establecidos)
  • Puede recibir depósito directo o descuento de nómina
  • Puede tomar prestado con garantía del balance de la cuenta de acciones a partir de $1,000.00*
  • Puede ver sus cuentas, hacer pagos, transferencias, entre otras cosas, a través del servicio de Virtual Coop accesando a www.zenogandia.coop o www.coopzenogandia.com
  • Puede conocer su balance, hacer transferencias y pagos de los prestamos que tiene con la Cooperativa Zeno Gandía a través del servicio de Línea Expreso llamando al 1-800-981-2667

* Ciertas restricciones aplican

¿Cómo puedo cambiar la dirección, el número de teléfono y dirección de correo electrónico?

Usted debe comunicarse llamando al 1-800-981-COOP para que pueda obtener un formulario. El mismo debe ser completado y enviado por correo, fax o entregado personalmente, junto con una copia de identificación y recibo de agua o luz.

¿Qué es Línea Expreso?

Este servicio complementa el servicio de Virtual Coop y es completamente gratis. A través de un teléfono o celular, desde la comodidad de su trabajo o su hogar, puede suscribirse llamando al        1-800-981-2667 y podrá:

  • Consultar sus balances
  • Hacer transferencias y/o pagos desde cualquiera de las siguientes cuentas:

    • Cheque
    • Ahorro Regular
    • Ahorro Especial
    • Christmas Club
    • Línea de Crédito Smart Coop
  • Consultar las últimas transacciones del mes en curso de las siguientes cuentas:

    • Cheque
    • Ahorro Regular
    • Ahorro Especial
    • Acciones
    • Christmas Club
    • Ahorro Conveniente para IRA
  • Colocar “Stop Payments”
  • Colocar bloqueo a Tarjetas ATH

¿Qué es Virtual Coop?

Virtual Coop es nuestro servicio de “Internet Banking”. Usted puede suscribirse y acceder al mismo entrando awww.zenogandia.coop o www.coopzenogandia.com y podrá:

  • Acceder al servicio de Virtual Coop y ver sus cuentas 24/7 entrando a www.zenogandia.coop owww.coopzenogandia.com
  • Acceder desde su casa, trabajo, celular; o sea desde cualquier lugar que tenga acceso a internet
  • Ver los balances de sus cuentas y prestamos con la Cooperativa sin costo alguno
  • Ver la imágenes de los cheques que emite de su cuenta corriente con la Cooperativa
  • Hacer transferencias y ver las transferencias realizadas
  • Realizar pagos a cualquier hora y en cualquier momento en territorio de los Estados Unidos
  • Programar pagos (semanales, mensuales, quincenales o anuales)*

*Ciertas restricciones y cargos aplican

¿Cómo puedo suscribirme al servicio de Tu Cooperativa Móvil?

Ahora usted puede realizar sus transacciones en cualquier momento y donde quiera con el servicio móvil de su Cooperativa Zeno Gandía. Usando su teléfono celular para acceder a m.zenogandia.coop usted puede ahorrar tiempo y dinero manejando sus cuentas.

Es fácil y sencillo, no tiene que instalar ninguna programación, solo:

  1. Acceda a m.zenogandia.coop desde su celular.
  2. Una vez haya accesado a la dirección antes mencionada desde su celular, con su servicio de internet, procederá a iniciar la sesión entrando su identificación de usuario (user id) y su contraseña (password).
  3. Usted verá el listado de sus cuentas en línea y balances disponible y escogerá la cuenta que desea ver.
  4. Además de ver sus cuentas podrá realizar transferencias.

¿Cómo se si cualifico para el Seguro Funeral?

La Cooperativa de Ahorro y Crédito Dr. Manuel Zeno Gandía les ofrece a nuestros socios un seguro funeral gratuito. Este beneficio consiste en el recibo de $1,000.00 para el pago de los gastos fúnebres del socio. El requisito establecido por la compañía aseguradora a partir del 1990 para cualificar para esta cubierta es: completar la cantidad de $500.00 en acciones antes de cumplir los 55 años de edad.

¿Qué documentos debo someter para reclamar el Seguro Funeral?

Una vez ocurre el fallecimiento del socio, sus familiares y/o reclamantes deben asistir a la Cooperativa inmediatamente a notificar esta situación. Al momento de presentarse a la Cooperativa a realizar la reclamación del seguro funeral debe presentar los siguientes documentos:

  1. Acta de Nacimiento del Socio Fallecido
  2. Acta de Defunción del Socio Fallecido
  3. Factura de los gastos fúnebres
  4. Informe Policiaco y Protocolo de Autopsia si el motivo de la muerte fuere un accidente
  5. Llenar documento de solicitud de beneficios. ( Este formulario es provisto en la Cooperativa)

Esta reclamación tiene un periodo de 12 meses a partir de la fecha del fallecimiento para radicarse, de lo contrario se pierde este beneficio.

¿Puedo ver mis cuentas a través de internet?

Usted puede:

  • Acceder al servicio de Virtual Coop y ver sus cuentas 24/7 entrando a www.zenogandia.coop owww.coopzenogandia.com
  • Acceder desde su casa, trabajo, celular; o sea desde cualquier lugar que tenga acceso a internet
  • Ver la imágenes de los cheques
  • Hacer transferencias y ver las transferencias realizadas
  • Realizar pagos a cualquiera y en cualquier momento en territorio de los Estados Unidos
  • Programar pagos (semanales, mensuales, quincenales o anuales)*

*Ciertas restricciones y cargos aplican

¿Qué es el Step Up CD?

El certificado de depósito “Step Up” aumenta su tasa de interés cada 6 o 12 meses, según pactado. Le ofrece mayores tasas de interés que el certificado de ahorro regular. El “Step Up CD” está disponible para certificados de $10,000 en adelante. Al momento de abrir este certificado conocerá cuales son los intereses futuros fijos, sin cambios que puedan alterar la generación de ingresos y su planificación financiera.

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS

¿Qué es un préstamo hipotecario?

Es un préstamo con un colateral de una propiedad inmueble.

En la Cooperativa tenemos Préstamos hipotecarios para los siguientes propósitos:

  • Para adquirir una residencia
  • Para adquirir una segunda residencia
  • Refinanciamiento de su residencia
  • Construcción

¿Qué es un préstamo hipotecario conforming?

Es un préstamo que esta conforme a los parámetros de ventas del mercado secundario. La venta de hipotecas se realiza para obtener más fondos y generar nuevas hipotecas.

¿Qué es un préstamo hipotecario non-conforming?

Es un préstamo más flexible que no esta sujeto a los parámetros de los inversionistas en el mercado secundario.

¿Cuáles son los requisitos básicos para un préstamo hipotecario?

Todo caso se evalúa de forma individual, para comenzar el trámite de su préstamo hipotecario debe presentar lo siguiente:

  • Últimos dos talonarios de pagos si es una persona asalariada o recibe una pensión.
  • Si trabaja por cuenta propia puede presentar sus planillas de contribuciones y sus estados financieros.

¿Qué información necesito radicar para solicitar un préstamo hipotecario?

Debe llenar la solicitud de préstamo hipotecario y presentar evidencia de sus ingresos. Es importante que se oriente directamente en la cooperativa o por teléfono. De esta forma le podemos ayudar a tomar la mejor decisión de acuerdo a su necesidad.

¿Qué debo hacer si recibo notificación del pago del CRIM?

Es importante que tan pronto tenga una factura del CRIM la someta a la Cooperativa, de esta forma podemos enviar el pago en la fecha correspondiente evitando que tenga penalidades.

¿Puedo deducir los intereses hipotecarios de la planilla?

Los intereses pagados en primeras y segundas residencias se podrían deducir de sus contribuciones.

¿Qué es un préstamo personal con garantía hipotecaria?

El préstamo personal con garantía hipotecaria le permite obtener un interés más bajo que un préstamo personal e inclusive prestársele una cantidad mayor.

¿Cómo puedo iniciar el trámite para un préstamo de construcción?

Debe tener un estimado del contratista que incluya la mano de obra y los materiales. Si no tiene el solar, lo puede adquirir y el costo del terreno puede incluirlo en el mismo préstamo.

¿Qué es el Step Up Mortgage?

Una hipoteca que se ajusta a sus necesidades. Le ofrece la ventaja de pactar intereses y pago mensual mucho más bajos en los primeros años de su hipoteca. La tasa de interés será fija para cada periodo de cinco años. Usted conocerá las tasas de intereses de su préstamo y sus pagos mensuales desde que hace su hipoteca. Una forma de llevar a cabo una buena planificación financiera sin sorpresas con relación a su pago hipotecario.