Preguntas frecuentes

Para abrir una nueva cuenta va a necesitar proveer la siguiente información y documentos:

• Nombre y apellidos
• Dirección y teléfono
• Copia de recibo de agua y luz para corroborar la dirección
• Fecha de nacimiento
• Seguro Social
• Identificación válida (licencia de conducir, pasaporte u otra tarjeta de identificación oficial)

Al abrir una cuenta de ahorros:

• Se puede abrir con $10.00
• Genera intereses y se pagan trimestralmente
• Se le otorga una tarjeta de debito (ATH)
• Puede acceder a sus cuentas a través de Internet mediante el servicio de Virtual Coop o a través de su celular mediante el servicio de Tu Cooperativa Móvil

Puede visitar cualquiera de nuestras 4 Sucursales. Para su conveniencia, abrimos los sábados y las Sucursales de Villa Los Santos y Santana abren los domingos. Para mayor información puede llamar al 1-800-981-COOP.

¿Qué otros servicios puedo obtener al hacerme socio?

Al hacerse socio y depositar $120.00 en su cuenta de acciones, usted:

• Se convierte en socio dueño
• Tiene voz y voto en las asambleas
• Obtiene dividendos anualmente de acuerdo a la cantidad que tenga en acciones
• Obtiene pago de patrocinio por los productos y servicios que tiene con la Cooperativa
• Le brinda un seguro de vida y funeral completamente gratis* (debe cualificar con los requisitos establecidos)
• Puede recibir depósito directo o descuento de nómina
• Puede tomar prestado con garantía del balance de la cuenta de acciones a partir de$1,000.00*
• Puede ver sus cuentas, hacer pagos, transferencias, entre otras cosas, a través del servicio de Virtual Coop accesando a www.zenogandia.coop o www.coopzenogandia.com
• Puede conocer su balance, hacer transferencias y pagos de los prestamos que tiene con la Cooperativa Zeno Gandía a través del servicio de Línea Expreso llamando al 1-800-981-2667

* Ciertas restricciones aplican

Usted debe comunicarse llamando al 1-800-981-COOP para que pueda obtener un formulario. El mismo debe ser completado y enviado por correo, fax o entregado personalmente, junto con una copia de identificación y recibo de agua o luz.

Este servicio complementa el servicio de Virtual Coop y es completamente gratis. A través de un teléfono o celular, desde la comodidad de su trabajo o su hogar, puede suscribirse llamando el1-800-981-2667 y podrá:

• Consultar sus balances

• Hacer transferencias y/o pagos desde cualquiera de las siguientes cuentas:

  • Cheque
  • Ahorros Regular
  • Ahorros Especial
  • Christmas Club
  • Línea de Crédito Smart Coop

• Consultar las últimas transacciones del mes en curso de las siguientes cuentas:

  • Cheque
  • Ahorros Regular
  • Ahorros Especial
  • Acciones
  • Christmas Club
  • Ahorro Conveniente para IRA

• Colocar “Stop Payments”
• Colocar bloqueo a Tarjetas ATH

Virtual Coop es nuestro servicio de “Internet Banking”. Usted puede suscribirse y acceder al mismo entrando a www.zenogandia.coop o www.coopzenogandia.com y podrá:

• Acceder al servicio de Virtual Coop y ver sus cuentas 24/7 entrando a www.zenogandia.coop o www.coopzenogandia.com
• Acceder desde su casa, trabajo, celular; o sea desde cualquier lugar que tenga acceso a internet
• Ver los balances de sus cuentas y prestamos con la Cooperativa sin costo alguno
• Ver la imágenes de los cheques que emite de su cuenta corriente con la Cooperativa
• Hacer transferencias y ver las transferencias realizadas
• Realizar pagos a cualquiera y en cualquier momento en territorio de los Estados Unidos
• Programar pagos (semanales, mensuales, quincenales o anuales)*

*Ciertas restricciones y cargos aplican

Ahora usted puede realizar sus transacciones en cualquier momento y donde quiera con el servicio móvil de su Cooperativa Zeno Gandía. Usando su teléfono celular para acceder a m.zenogandia.coop usted puede ahorrar tiempo y dinero manejando sus cuentas.

Es fácil y sencillo, no tiene que instalar ninguna programación, solo:

1. Acceda a m.zenogandia.coop desde su celular.
2. Una vez haya accesado a la dirección antes mencionada desde su celular, con su servicio de internet, procederá a iniciar la sesión entrando su identificación de usuario (user id) y su contraseña (password).
3. Usted verá el listado de sus cuentas en línea y balances disponible y escogerá la cuenta que desea ver.
4. Además de ver sus cuentas podrá realizar transferencias.

La Cooperativa de Ahorro y Crédito Dr. Manuel Zeno Gandía les ofrece a nuestros socios un seguro funeral gratuito. Este beneficio consiste en el recibo de $1,000.00 para el pago de los gastos fúnebres del socio. El requisito establecido por la compañía aseguradora a partir del 1990 para cualificar para esta cubierta es: completar la cantidad de $500.00 en acciones antes de cumplir los 55 años de edad.

Una vez ocurre el fallecimiento del socio, sus familiares y/o reclamantes deben asistir a la Cooperativa inmediatamente a notificar esta situación. Al momento de presentarse a la Cooperativa a realizar la reclamación del seguro funeral debe presentar los siguientes documentos:

1. Acta de Nacimiento del Socio Fallecido
2. Acta de Defunción del Socio Fallecido
3. Factura de los gastos fúnebres
4. Informe Policiaco y Protocolo de Autopsia si el motivo de la muerte fuere un accidente
5. Llenar documento de solicitud de beneficios. ( Este formulario es provisto en la Cooperativa)

Esta reclamación tiene un periodo de 12 meses a partir de la fecha del fallecimiento para radicarse, de lo contrario se pierde este beneficio.

Usted puede:

• Acceder al servicio de Virtual Coop y ver sus cuentas 24/7 entrando a www.zenogandia.coop o www.coopzenogandia.com
• Acceder desde su casa, trabajo, celular; o sea desde cualquier lugar que tenga acceso a internet
• Ver la imágenes de los cheques
• Hacer transferencias y ver las transferencias realizadas
• Realizar pagos a cualquiera y en cualquier momento en territorio de los Estados Unidos
• Programar pagos (semanales, mensuales, quincenales o anuales)*

*Ciertas restricciones y cargos aplican

El certificado de depósito “Step Up” aumenta su tasa de interés cada 6 o 12 meses, según pactado. Le ofrece mayores tasas de interés que el certificado de ahorro regular. El “Step Up CD” está disponible para certificados de $10,000 en adelante. Al momento de abrir este certificado conocerá cuales son los intereses futuros fijos, sin cambios que puedan alterar la generación de ingresos y su planificación financiera.

Un Préstamo Hipotecario es una Garantía que se ofrece al solicitar un crédito.

En la cooperativa tenemos Préstamos hipotecarios para los siguientes propósitos:

• Para adquirir una residencia
• Para adquirir una segunda residencia
• Refinanciamiento de su residencia
• Construcción

Es un préstamo que esta conforme a los parámetros de ventas del mercado secundario. La venta de hipotecas se realiza para obtener más fondos y generar nuevas hipotecas.

Es un préstamo más flexible que no esta sujeto a los parámetros de los inversionistas en el mercado secundario.

Todo caso se evalúa de forma individual, para comenzar el trámite de su préstamo hipotecario debe presentar lo siguiente:

• Últimos dos talonarios de pagos si devenga salario o es pensionado.
• De trabajar por cuenta propia puede presentar últimos tres años de planillas o estados financieros, de ser los estados financieros estos deben estar acompañados de los últimos seis meses de estados de cuenta del banco.

Debe llenar la solicitud de préstamo hipotecario y presentar evidencia de sus ingresos, en adición se paga por adelantado el estudio de crédito. Es importante que se oriente directamente en la cooperativa o por teléfono de esta forma le podemos ayudar a tomar la mejor decisión de acuerdo a su necesidad.

Es importante que tan pronto tenga una factura del CRIM la someta a la cooperativa, de esta forma podemos redimir el pago en la fecha correspondiente evitando el que tenga penalidades.

Los intereses pagados en primeras y segundas residencias se podrían deducir de sus contribuciones.

El préstamo personal con garantía hipotecaria es un préstamo con un interés mas bajo que un préstamo personal y se puede prestar mayor cantidad.

Debe tener un estimado del contratista que incluya mano de obra, materiales, también debe tener el costo de el terreno donde va a realizar la construcción, si aún no tiene el terreno éste puede incluirse dentro del préstamo.

Esta información es adicional a la que se requiere para solicitar un préstamo hipotecario.

Una hipoteca que se ajusta a sus necesidades. Le ofrece la ventaja de pactar intereses y pago mensual más bajos los primeros años de su hipoteca. Tasa de interés fija para cada periodo de cinco años donde cambiaria según lo pactado. Usted conocerá las distintas tasas de intereses de su préstamo y sus pagos mensuales desde que hace su hipoteca. Una forma de llevar a cabo una buena planificación financiera sin sorpresas con relación a su pago hipotecario.